FAQ

John Masters Organics France ne livre qu’en France Métropolitaine par GLS ou UPS.

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.

Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre commande. A partir de 69€ d'achat, ils sont offerts.

La livraison par UPS prend 2 à 3 jours ouvrés. La livraison par GLS prend 5 à 7 jours ouvrés.

Colis non réclamés et frais de retour

Si une tentative de livraison échoue et que votre colis est redirigé vers un point relais (par exemple, un UPS Access Point), il doit être récupéré dans le délai indiqué (généralement 10 jours).

Si le colis n’est pas récupéré à temps et nous est retourné, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour du remboursement. En effet, ces frais nous sont facturés par le transporteur.

Pour éviter ces frais, veuillez vous assurer qu’une personne est disponible à l’adresse de livraison ou récupérez le colis rapidement auprès du point relais indiqué.

Informations sur la livraison – Commandes dans l’UE

Nous livrons désormais dans plusieurs pays de l’Union européenne, en plus de la France !

Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant les douanes, taxes et frais éventuels :

🇫🇷 Livraison en France

Toutes les commandes livrées en France incluent la TVA et les éventuels droits de douane.

Aucun frais supplémentaire ne sera à régler à la livraison.

🇪🇺 Livraison vers les autres pays de l’UE

Pour les commandes inférieures à 150 €, nous utilisons le régime IOSS, ce qui signifie que :

La TVA est incluse dans le montant total lors du paiement.

Aucun frais de TVA ou de traitement ne sera demandé à la livraison.

Pour les commandes supérieures à 150 € :

La commande sera expédiée selon l’option DAP (Delivered At Place).

Les droits de douane, la TVA et les frais éventuels seront à la charge du client à la livraison.

Nous vous conseillons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de commander.

Nous ne prenons pas en charge les frais de douane, TVA ou autres taxes pour les livraisons en dehors de la France sur les commandes de plus de 150 €.

Nous n’acceptons les retours uniquement si le produit acheté est abîmé ou défectueux. Pour retourner un produit, vous devez nous contacter dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception du dit produit.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
Merci de nous contacter avant de retourner un article.

Tous nos produits sont fabriqués avec un minimum de 70% d'ingrédients certifiés biologiques (hors sel et eau). Les ingrédients biologiques sont cultivés naturellement, sans pesticide ni fertilisant. Chaque ingrédient biologique utilisé dans nos formules a été certifié biologique par une organisation accréditée.

Tous les produits certifiés biologiques par l’USDA contiennent un minimum de 95% d’ingrédients certifiés biologiques (hors sel et eau). Tous les autres ingrédients sont sur la liste des ingrédients approuvés par l’USDA dans la confection de produits biologiques.

Aucun de nos ingrédients ni de nos produits n'est testé sur les animaux et nous sommes reconnus par la PETA.

Par vegan, nous entendons qu'aucun ingrédient n'a une origine animale. Nos produits sont vegan à l'exception des produits qui contiennent l'un des deux ingrédients suivants : miel (honey) et cire d'abeille (beeswax). La liste d'ingrédients est disponible sur chaque fiche produit, n'hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

Nos emballages sont recyclables presque partout. Vérifiez le symbole sur l'emballage et la politique de recyclage de votre région pour savoir comment procéder. 

Non. Tous les produits John Masters Organics sont formulés sans parabène ni sodium lauryl sulfate.

Nos produits ont une durée de vie de trois ans avant ouverture. Une fois ouverts, nous recommandons de les utiliser sous six mois.

Pour devenir revendeur en France, contactez notre équipe par email : info@johnmastersorganics.fr

Pour toute demande presse, merci d'envoyer un email à info@johnmastersorganics.fr