FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

Toutes les commande sont traitées aussi rapidement que possible, le plus souvent sous 24h ouvrées. Vous recevrez un email une fois votre commande expédiée. Les commandes expédiées par UPS prennent deux jours ouvrés. Les commandes expédiées par La Poste (si UPS ne couvre pas votre région) prennent en moyenne cinq jour ouvrés. 

Quel est votre politique de retours ?

Nous n’acceptons les retours uniquement si le produit acheté est abîmé ou défectueux. Pour retourner un produit, vous devez nous contacter dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception du dit produit.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
Merci de nous contacter avant de retourner un article.

Quelles sont vos options de livraison ?

John Masters Organics France ne livre qu’en France Métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 60€, la livraison « Confort » par UPS (à domicile) coûte 5€, la livraison « Ecologique » (en point d’accès UPS) coûte 3€. La livraison en Corse se fait par La Poste et coûte 5€.
En cas d’absence, le colis sera laissé dans le point d’accès UPS le plus proche de chez vous. Vous aurez alors 15 jours pour le récupérer. Si vous avez un soucis pour récupérer votre colis, contactez-nous aussitôt. Une fois les 15 jours écoulés, le colis nous sera retourné et les frais de port pour le renvoyer seront à votre charge.
La livraison en France Métropolitaine (dont la Corse) est offerte à partir de 60€ d’achat.

Pourquoi avez-vous un minimum de commande ?

Nous envoyons vos produits John Masters Organics depuis le pays de Galles, au Royaume-Uni. Ainsi, pour vous garantir le meilleur prix possible, tant pour les produits que pour les frais de livraison, nous ne pouvons pas encore accepter de commandes inférieures à 20€. Nous travaillons sans cesse avec UPS pour faire baisser les coûts de livraison et vous en faire bénéficier.

Est-ce que vos produits sont certifiés biologiques ?

Tous nos produits sont fabriqués avec un minimum de 70% d'ingrédients certifiés biologiques (hors sel et eau). Les ingrédients biologiques sont cultivés naturellement, sans pesticide ni fertilisant. Chaque ingrédient biologique utilisé dans nos formules a été certifié biologique par une organisation accréditée.

Tous les produits certifiés biologiques par l’USDA contiennent un minimum de 95% d’ingrédients certifiés biologiques (hors sel et eau). Tous les autres ingrédients sont sur la liste des ingrédients approuvés par l’USDA dans la confection de produits biologiques.

Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?

Aucun de nos ingrédients ni de nos produits n'est testé sur les animaux et nous sommes reconnus par la PETA.

Est-ce que vos produits sont vegan ?

Par vegan, nous entendons qu'aucun ingrédient n'a une origine animale. Nos produits sont vegan à l'exception des produits qui contiennent l'un des deux ingrédients suivants : miel (honey) et cire d'abeille (beeswax). La liste d'ingrédients est disponible sur chaque fiche produit, n'hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

Est-ce que vos emballages sont recyclables ?

Nos emballages sont recyclables presque partout. Vérifiez le symbole sur l'emballage et la politique de recyclage de votre région pour savoir comment procéder. 

Est-ce que vos produits contiennent des parabènes ou du sodium lauryl sulfate ?

Non. Tous les produits John Masters Organics sont formulés sans parabène ni sodium lauryl sulfate.

Quelle est la durée de vie de vos produits ?

Nos produits ont une durée de vie de trois ans avant ouverture. Une fois ouverts, nous recommandons de les utiliser sous six mois.

Comment devenir revendeur ? 

Pour devenir revendeur en France, contactez notre équipe par email : info@johnmastersorganics.fr

Quel est votre contact presse ?

Pour toute demande presse, merci d'envoyer un email à info@johnmastersorganics.fr 

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